Задачи и обязанности похоронного агента

Похоронный агент, или похоронный распорядитель – это человек, который организует похороны и траурные мероприятия. Он работает в ритуальной компании и сотрудничает с остальным ее персоналом: церемониймейстерами, водителями спецтранспорта, носильщиками гроба. Его главная задача – сопровождать своих нанимателей с момента смерти человека до дня прощания. Он может решать самые разные вопросы: оформлять документы, заниматься подбором места на кладбище, взаимодействовать с государственными учреждениями для получения льгот и пособий. Поговорим подробнее об этой профессии и о том, кто может стать агентом похоронной службы.

Особенности профессии

Профессия ритуального агента возникла в XIX веке. В современном мире она очень востребована, так как люди понимают, что заниматься похоронами должен опытный специалист. Только он сможет помочь семье умершего быстро и четко выполнить все необходимые действия: направить тело в морг, заключить договор с ритуальной службой, назначить день и время прощания, доставить всех гостей на кладбище. Агенту нужно досконально знать сферу, в которой он работает, и уметь ответить на многочисленные вопросы, возникающие у клиентов: что надо купить для похорон, какие бумаги нужны, и где их оформлять, как получать государственные компенсации. Поэтому чем больше его стаж, тем лучше.

Настоящие агенты всегда принадлежат к какой-то организации, занимающейся оказанием ритуальных услуг. Они должны по первому требованию предъявить вам удостоверение и назвать свой табельный номер. Это важно знать потому, что в нашей стране распространена работа черных агентов – мошенников и спекулянтов. Такие люди получают информацию о смерти незаконным путем, чтобы первыми прийти к вам домой и навязать свое посредничество.

Отличить их можно по нескольким признакам:

• они мгновенно узнают, что кто-то умер, и пытаются связаться с вами еще до обращения в похоронную службу;
• им важно уговорить вас подписать договор любыми способами;
• у них всегда наготове подозрительно выгодные предложения: персональные скидки, акции и так далее.

Сотрудничать с черными агентами опасно. Лучше не отвечать им на звонки и не открывать дверь. Эти люди не несут никаких обязательств по организации траурной церемонии. Единственная их цель – заключить сделку на невыгодных для клиента условиях и получить побольше денег. Поэтому помните, что:

• настоящие агенты работают только по вызову, не торопят родственников умершего, не навязывают им дополнительных услуг;
• у них всегда есть при себе документ, подтверждающий сотрудничество с ритуальной службой.

Задачи агента

Агенты взаимодействуют с семьей покойного с момента первой встречи до дня похорон. У них довольно широкий круг обязанностей. Некоторые услуги они оказывают бесплатно, а некоторые – платно. Поговорим подробнее о том, что делает ритуальный агент дома, в море и на кладбище.

Первый вызов

Во время первого вызова сотрудник ритуальной службы должен приехать к вам, представиться и показать документы. После того как вы познакомитесь, он поможет направить тело покойного в морг и проконсультирует вас по всем вопросам, связанным с организацией прощания:

• как принято проводить похороны, поминки и другие траурные мероприятия;
• за какими льготами и пособиями может обратиться ваша семья;
• как найти и получить место на кладбище/нишу в колумбарии.

Вы вместе посмотрите, какие варианты погребения предлагает ритуальная компания, и выберете подходящий. Например, у службы Ritual.ru существует пять комплексов товаров и услуг – агент обязан ознакомить вас с ними и объяснить, чем они отличаются друг от друга. После этого вам помогут оформить заказ и докупить дополнительные ритуальные принадлежности. В каждый из наших комплексов уже входит все необходимое – как правило, отдельно клиенты приобретают только:

• венки и цветочные композиции;
• траурные ленты;
• комплекты одежды для покойного;
• временные надгробия на могилу.

В конце встречи вы получите на руки платежные документы – они будут нужны на следующих этапах похорон, например при получении компенсаций от государства.

Все перечисленные услуги совершенно бесплатны, как и указано на нашем сайте.

В морге



После прибытия похоронный распорядитель обязан помочь вам направить тело покойного в морг. За отдельную плату можно поручить ему:

• забрать из морга медицинское свидетельство о смерти;
• заказать подготовку тела к погребению: бальзамирование, нанесение посмертного макияжа и т.д.;
• передать медперсоналу одежду, в которой будут хоронить человека;
• арендовать траурный зал, назначить день и время прощания.

Сотрудники морга обязаны бесплатно:

• провести вскрытие;
• омыть, одеть и уложить в гроб тело покойного;
• в назначенный день выдать родственникам тело и медицинское свидетельство о смерти.

Подробнее почитать о платных и бесплатных услугах морга можно в нашей статье. Если ваши права каким-то образом нарушили, например заставили заплатить за омовение или одеяние, вы можете обратиться к сотруднику ритуальной службы, чтобы он побеседовал с руководством учреждения и объяснил незаконность таких действий.

На кладбище



Похоронный распорядитель должен предоставить вам бесплатную консультацию о том, как получить место на кладбище или купить нишу в колумбарии. И та, и другая процедура достаточно проста, но чтобы их осуществить, нужно собрать пакет документов и лично связаться с администрацией некрополя/крематория. Если у вас нет желания это делать, вы можете заказать за дополнительную плату:

• поиск участка;
• подбор ниши;
• подготовку документов для захоронения или родственного подзахоронения.

Работая по доверенности, наш сотрудник сможет сделать все необходимое от вашего имени.

Часто случается так, что родственники не могут узнать, на каких кладбищах города сейчас выделяют бесплатные места. К агенту можно обратиться, чтобы он нашел актуальную информацию по этому вопросу. В базах ритуальной службы собраны полные и точные сведения обо всех некрополях, действующих на территории нашей страны, поэтому договориться о получении участка получится в самые короткие сроки. Если вас не устроит та земля, которую выделило государство, вам предложат альтернативу.

Услуги агента

Что делает похоронный агент, во многом зависит от пожеланий клиента. Ему можно поручить практически любую работу, от получения справок в госучреждениях до выбора места для поминок. Мы рекомендуем делегировать сотрудникам ритуальной службы отдельные этапы прощальной церемонии, с которыми вам трудно справиться самостоятельно. Это хороший способ сэкономить время и силы.

Сбор документов

Для захоронения на кладбище или в колумбарии может потребоваться очень большое количество документов, в том числе:

• медицинское свидетельство и справка о смерти;
• государственное гербовое свидетельство о смерти;
• справки из отдела социальной защиты и пенсионного фонда;
• выписки из МФЦ;
• данные из городских архивов.

Собрать их самостоятельно бывает нелегко, особенно тем, кто не любит часами стоять в очередях, так что многие с радостью доверяют эту обязанность похоронному распорядителю. За дополнительную плату он сможет разобраться со всеми юридическими проблемами вместо вас.

Подбор услуг и принадлежностей

Подбор услуг и траурных принадлежностей по умолчанию входит в обязанности ритуального агента. У него должен быть с собой планшет, на котором можно посмотреть весь ассортимент продукции похоронной службы. Еще раз отметим, что наши пакетные предложения включают все необходимое, и выбор дополнительной атрибутики осуществляется на усмотрение клиента. Вы можете купить:

• цветочные композиции, венки;
• текстиль для гроба, одежду для покойного;
• предметы, необходимые для похорон по православным, мусульманским, иудейским и другим религиозным традициям.

Для вашего удобства товары службы Ritual.ru собраны и рассортированы по разделам в каталоге онлайн-магазина. Мы реализуем их по демократичным ценам, доступным для населения.

Подготовка тела

О том, чем занимается агент в морге, мы уже говорили: он за дополнительную плату заказывает услуги, необходимые для погребения. Обычно при ПАО и лабораториях судмедэкспертизы работают танатопрактики, которые готовят покойного к прощальной церемонии: бальзамируют, гримируют, причесывают и т.д. Это помогает близким запомнить человека красивым и ухоженным, таким же, как при жизни. Ритуальный агент может договориться о сотрудничестве с танатопрактиком из морга или подсказать вам хорошего специалиста со стороны.

Другая помощь

Кроме перечисленных услуг, сотрудник ритуальной службы может:

• транспортировать груз 200, провести похороны или кремацию в другом городе;
• договориться с храмом об отпевании;
• организовать гражданскую панихиду, торжественное прощание с участием церемониймейстера;
• подобрать кафе или ресторан для поминок.

Договариваться об этом нужно заранее. Все виды дополнительной помощи оплачиваются по фиксированным расценкам, установленным службой.

Необходимые знания и навыки

Самое главное для любого агента – хорошо знать свою сферу и иметь достаточный стаж. Кроме того, многим важны личные качества специалиста, который будет организовывать похороны. Ведь именно от него зависит, как пройдет прощание с покойным.

Большинство семей хотят работать с честными агентами, которые проявляют дружелюбие, тактичность, заинтересованность в чужих проблемах, порядочность и ответственность. Именно таких людей мы принимаем в свою команду. Каждый специалист службы Ritual.ru прошел аккредитацию, зарекомендовал себя добросовестным трудом и имеет множество положительных отзывов от клиентов. Ознакомиться с ними можно в соответствующем разделе сайта.

Похороны под ключ

Вопросы и ответы

Как обезопасить себя от мошенников в ритуальной сфере?

После того как вы вызвали скорую и полицию, чтобы зарегистрировать факт смерти, не пускайте посторонних к себе в квартиру и не отвечайте на звонки с незнакомых номеров. Как можно скорее вызовите на дом настоящего сотрудника похоронной службы. Запишите его ФИО и табельный номер. Когда он приедет, проверьте его личные данные и попросите показать удостоверение.

Должен ли агент проходить обучение?

Да, обязательно. Без этого он не сможет ориентироваться во всех нюансах ритуальной сферы. Ему необходимо владеть очень большим количеством информации: о траурных обрядах и обычаях, практической стороне организации похорон, законодательстве нашей страны и т.д. Поэтому любого сотрудника, претендующего на эту должность, обучают.

Входит ли в обязанности сотрудника похоронной службы поддерживать клиентов морально?

Хороший специалист умеет это делать. При общении с родственниками умершего важно не только предложить им товары или услуги, но и дать понять, что рядом с ними надежный человек, внимательный собеседник, чуткий слушатель. Так они смогут чувствовать себя более комфортно и уверенно.

Ритуальный агент – это человек, от которого зависят уровень и качество траурной церемонии. Поэтому он должен быть настоящим профессионалом своего дела. Служба Ritual.ru предлагает услуги проверенных агентов, на которых можно положиться. Если вы столкнулись со смертью человека, звоните по номеру +7 (495) 100-3-100 в любое время суток. К вам приедет специалист, который поможет подготовиться к прощанию и проконсультирует по всем вопросам, связанным с организацией похорон.

Автор

Екатерина Белова

Автор статей разделов "Медицина и здоровье", "Культура и история", "Знаменитые кладбища и могилы знаменитостей"

подробнее>>

Возможно, вам будет интересно:

• Как выбрать ритуальное агентство
• Зачем нужен ритуальный агент Ritual.ru
• Концепция “Честный агент” Ritual.ru
• Все наши ритуальные агенты